Algunos productos que son vendidos directamente por Amazon.com, están cubiertos bajo la garantía del fabricante, y es posible que tengan la opción de que sean reparados por un proveedor de servicios de reparación de terceros que esté debidamente autorizado por el fabricante. Si tu artículo cuenta con esta reparación o devolución de Amazon, puedes iniciar el proceso en el centro de devolución en línea de Amazon, de esta manera enviara su artículo al centro de reparación autorizado por Amazon, para hacerlo debe seguir los siguientes pasos:
Cómo usar la garantía de Amazon
- Ve al Centro de devoluciones en línea.
- Selecciona para mostrar sus pedidos recientes.
- Elige los artículos que deseas devolver.
- Selecciona Defectuoso / No funciona o la opción que más se adapte a su necesidad de devolución en ¿Por qué está devolviendo esto? Menú desplegable. Si tu artículo es elegible para la reparación, se le ofrecerá esto como una opción.
- Describe lo que está mal con el artículo en la sección Comentarios y haga clic en Continuar. El servicio técnico será capaz de diagnosticar y solucionar el problema con mayor rapidez si proporciona la mayor cantidad de detalles como sea posible.
- Si no se te ofrece servicio de reparación, no está disponible para su artículo.
- Selecciona la dirección donde el reparador debe devolver el artículo.
Consejos sobre devoluciones:
- Antes de enviar el Artículo, elimina las contraseñas o las funciones de seguridad de su dispositivo y realiza una copia de seguridad de los datos que desee conservar. Los datos pueden ser borrados durante el proceso de reparación.
- Asegúrate de incluir todos los accesorios (baterías, cargadores, etc.) que vienen con su artículo.
- Empaqueta el artículo de la manera más segura como sea posible.
- Si necesitas devolver tu artículo, debes imprimir una etiqueta que recibirá por correo electrónico. También puede que te envíen documentación adicional. Imprime todas las formas que soliciten. (Consulte las instrucciones completas sobre qué hacer si no tiene una impresora.)
¿Qué hay de los tiempos máximos para devoluciones en Amazon?
Normalmente tienes 14 días a partir del momento en que un teléfono celular se envía para cancelar el servicio y 30 días para devolver el dispositivo. Con la excepción de la ropa de bebé (que siguen la regla normal de 30 días), pero tienes 90 días para devolver tus artículos de bebé.
Lo que sí, tienes hasta 180 días para ponerse en contacto con Amazon acerca de devoluciones de lista de deseos de boda. Si realizas la devolución dentro de los primeros 30 días, sin embargo, puedes utilizar el centro de devolución de Amazon en su lugar.
Si compraste algo a un vendedor independiente... los vendedores pueden definir sus propias políticas de devolución, pero siempre deben ser tan buenas o mejores que la política de devoluciones de Amazon. Por lo tanto, debe tener tanto tiempo como en los casos anteriores en la mayoría de las circunstancias.
Ahora que ya sabes cómo usar la garantía de Amazon, ¿qué te parece?
